网站的调研报告，组员任务如下：

每个组员对应的有相应的职位，根据你们的职位写出相应的调研材料。。。。。

网店运营调查报告：
http://pan.baidu.com/s/1sjo91hj

希望大家积极完成任务。。。。。

摄影师
1、具有商业摄影光影布局能力，对商品进行造型设计、摆拍，在视觉表达方面有独特的观点；
2、能够突出产品的卖点，构图优美；
3、能够对图片进行后期处理,美化图片效果（包括：颜色、亮度、抠图、后期合成等）；
4、图片与实物色彩、构图、细节等方面校对（包括：图片保真、清晰、优质、有视觉冲击力）；
5、能够完成平面设计相关工作；
6、拍摄图片用作产品网络宣传；
7、拍摄内容包括模特图、儿童鞋类产品等；
8、需外出跟单拍摄；

职位要求
1、有丰富的网店产品摄影经验，熟练掌握网店产品的拍摄技巧，精通Photoshop/Flash/Dreamweaver/网页及平面设计软件；
2、具有良好的淘宝等网店产品的平面拍摄能力，对于淘宝产品的拍摄及造型的搭配等方面有独到的见解和体会；
 3.有相关拍摄工作经验，能够持续接受工作压力和挑战；工作态度端正，耐心，细致；工作效率高；                      
4、思想敏锐活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；
5、有团队精神，工作积极、主动，能够承担工作压力；
6、有强烈的摄影兴趣，能独立完成作品拍摄、修图

客服：
基本工作要求：通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。

客服应具备的基本素质：
一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：
（一）心理素质
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
　　▲“处变不惊”的应变力。
　　▲挫折打击的承受能力。
　　▲情绪的自我掌控及调节能力。
　　▲满负荷情感付出的支持能力。
　　▲积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质
　　▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
　　▲ 热爱企业、热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
　　▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
　　▲不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
　　▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
　　▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
　　▲要勇于承担责任。
　　▲要有强烈的集体荣誉感。
　　▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了***，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
　　▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
（三）技能素质
▲良好的文字语言表达能力：
　　▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
　　▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
　　▲丰富的行业知识及经验。
　　▲熟练的专业技能。
　　▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
　　▲敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
　　▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
　　▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
　　▲良好的倾听能力。
（四）综合素质
1、要具有“客户至上”的服务观念。
　　2、要具有工作的独立处理能力。
　　3、要有对各种问题的分析解决能力。
　　4、要有人际关系的协调能力。

网店怎样开才能吸引顾客?现在开网店的人也很多，同行业的网店竞争也十分的激烈，正所谓适者生存，如何在这种环境下，使自己的网店能够吸引顾客就十分关键了。想要吸引顾客，就要美化自己的宝贝，让顾客的第一印象感...
既然会简单的网页制作，那就简单了。把他的静态代码存起来，点右键查看源码，就行了的呢。然后里面的图片最好自己ps一下，不然别人会投诉你的呢。网店的美工，其实就是最简单的前台制作。用html+css+js+ps,技术就足够了。

美工要做的是：

网店怎样开才能吸引顾客?现在开网店的人也很多，同行业的网店竞争也十分的激烈，正所谓适者生存，如何在这种环境下，使自己的网店能够吸引顾客就十分关键了。想要吸引顾客，就要美化自己的宝贝，让顾客的第一印象感觉良好。在美化网店中的宝贝之前，首先要找到适合在网上销售的产品，而且是在合法的前提基础之上，要符合国家相关的法律法规。下面，小编将给开网店的新手讲述一步步如何从选择商品到美化商品的全教程。

网店怎样开?第一：选择适合的商品网上销售

一般来说，适合在网上销售的商品一般包括下面的几种特性：不能太大、有独特性、有地域性、价格适当等。分析了适合做网上销售的产品之后，我们需要找到适合我们自身的商品来经营网店，1，要认识我们自己，知道我们自己擅长什么。开网店我自己的优势和劣势分别是什么，对所销售的产品的行业了解多少。2，从事自己熟知的行业，这样避免了开店时候的盲目跟风与茫然，多了些知识作为支撑，从而避免了一窝蜂的从事某一个热销的商品。3，做好商品的调查，开网店的新店家可以上网搜索商品的相关行情与销量，还有一些消费者的评价，这对自己以后经营网店很有帮助。

网店怎样开?第二：语言描述宝贝，起到画龙点睛的作用

一句发人深省的话往往能勾起人的深思，一句***澎湃的话能引起消费者的共鸣…….这就是语言文字的魅力所在，因此我们需要一个吸人眼球的宝贝标题，这样才可以吸引更多的流量。当然标题也不能瞎编乱造，需要贴切，能被消费者检索到。淘宝中关于宝贝的标题描写的字数限制在30个汉字以内，因此网店店家需要利用好这个条件。

产品特性的描述需要专业性的文字来阐述，一般来说这类专业性的文字描述需要包括以下几个方面：1.产品的几种规格和相应的特点2，产品的由来3，产品具体的操作方法4，产品的价格。

网店怎样开?第三：宝贝照片的美化

准备要上淘宝橱窗的商品在事先应该先用照相机进行拍照美化，拍出来的图片其实也是有讲究的，首先，一个合格的宝贝照片需要包括宝贝的款式、颜色、型号等信息。然后就可以在这些宝贝照片上添加一些店主的信息资料、网店的链接、图片防盗的水印处理等。这样可以让消费者在观赏宝贝照片的同时，对网店有一个初步的感性认识。

网店怎样开?第四：合理的宝贝定价

网店中的商品定价是讲究技巧的，淘宝网店新店家应该通过检索平台，查看目前所售商品的价格分布在什么价位区间，可以通过带小数的定价来刺激消费者的购买欲望，比如99.8与100，相信很多人会被这个小数点所吸引，而本质上看两者几乎没区别。