货源，域名，分类，装修！！！！

货源最好是一个地方多种商品吧？？？
域名  要不要用taozhiyaoyao????
分类  是  项链  戒指  手链  发卡  耳钉
装修  这个   这个  这个、、、、、大家考虑  、、
  有什么补充的 大家 可以在楼下 讨论  、、
免费出售瓜子 板凳  沙发~~~

   taozhiyaoyao 纯属打酱油我

店招 商品分类已经弄好了 现在就是货源的问题了 要不我们集资？？？

网上购物流程图
http://wenwen.sogou.com/z/q241336974.htm

客服用语基本准则
态度：要求礼貌热情，但不能过分亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”或“亲”。
规定：无法满足客户的要求，第一句需要回答：“非常抱歉*******”
严禁用：1、哦，啊，嗯的语气词。
2、知道，我不太清楚，我找人问问。
3、已选吧，我也不懂。
4、带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行到不了。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候在10内必须先用问候语的反馈
*XXX您好，我是？号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*XXX您好，我是？号客服，很高兴为您服务，您刚才说的有货的哦，现在是促销价~~~元。
*XXX您好，我是？号客服，很高兴为您服务，我需要帮您看下库存单，麻烦您稍等一会。（笑脸表情）
对话用语：——在对话过程中的标准回答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到，很抱歉，希望我下次能帮到您。
*亲爱的买家，一帮您帮查看了，这个快递可以到您那边的，有需要的我们当天就可以发货的。
*亲爱的买家，（具体看客户需要什么商品）了解商品，帮忙客户解决疑问。
议价的对话：——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多沟通成本
*XXX您好，很抱歉，这个商品我们已经是最低促销价了。我帮您请示一下我们经理，为您包邮，您稍等一下。
*呵呵，这真的让我很为难，我帮您请示一下我们经理，看能不能给您~~~的价格，不过估计有点难，您稍等。
*非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看~~~元可以吗？我可以在问下，否者我真的不好办。
*您好，已经申请通过，您拍下，我帮您修改价格，尽快为您安排发货。
客户要求降价，主要原因：一是客户认为你的产品价值与价格不相符合；二是客户以前
买的产品比现在的便宜；三是客户的经济能力与你的产品价格有差距；四是客户认为你的产
品卖的更贵；五是客户本身就有议价的吸管。这个时候你要向客户介绍自己产品与别的有什
么更好的优势，与同样质量的产品相比我们价格是最有低的。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买
一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵不贵跟产品本身没
有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。客户认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服
不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“您为什么觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，
但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听客户是怎么回答的，看看以上
五种原因客户是属于哪一类？当客服知道了客户的抗拒点之后，自然就知道所需要的答案。
只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接收。所以对
于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“您觉得多少您可以接受”当然，问这句
之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能接受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给客户一个合理的解释。也可以从一下几个方面讲：第一就是公司规定不能降价；第二的单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附加值，满足客户需求而不让价。只要客服说的好，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然谁都希望能以最低的价格买到最好的产品。”您绝对放心，像这款***我们每天销售N件，从来没有降过价，降价销售我是要从我工资中贴钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴了，让他放心了，让他感觉到物超所值了，客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话：——客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*XXX您好，已经为您修改好了价格，一共是~~~元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*亲爱的买家，已经看到您支付成功，我们会及时帮您发货的，感谢您购买我们的产品，有其他需要请随时联系我们，我是？号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。祝您购物愉快/祝您好心情。
物流对话：——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。
*亲，您好，快递是按重量收费的，到您那边运费是首重？续重？。
*江浙沪一般２天，如快递公司不耽误，发货后的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。省内发送顺丰快递隔天就到。这个是快递的效率，我们不好控制，希望您理解喲。
快递发送不了的可以发送EMS，不过费用会比较贵，您需要补一下邮费哦。
售后的对话：
*亲，您好是什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您填麻烦了，收货一周都可以无条件退换货的，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
*亲，您好，请您放心，我们公司一定会给您一个满意的答复，
但需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们，您可以用数码相机拍的图片发送到~~~。

淘宝网上卖家订单处理流程用流程图
http://wenku.baidu.com/view/d1898f0416fc700abb68fcbf.html

拍拍网和易趣网上开店的操作步骤与淘宝上做个对比
http://gztw.com/2006/08/post_28.html