网店接待流程实训！！！！！！

1.熟练掌握在线接待的基本流程
2.收集与商品相关的专业知识，以便在今后的接待工作更专业的为顾客服务
收集网上购物流程序中买家可能遇到的问题
3.通过搜索引擎查找相关的行业论坛，收集与商品和销售相关的专业知识，

在线接待分售前.售中.售后。

网上购物流程序中买家可能遇到的问题

1. 问：买家收货后不确认，交易状态是：“ 卖家已发货，买家还有3天 3小时34分钟8秒
来完成本次交易的‘确认到货’。买家没有"确认到货"，也没有"申请退款"，本交易将自动结束，
支付宝将把货款支付给您。” 现在的问题是：这状态中的“把货款支付给你”指的是买家还是卖家呢？

   答：当然是把货款支付给卖家咯。
2   问：支付宝购买，买家收货后不确认怎么办？

   答：1、投诉。建议非到不得已再投诉；2、淘宝交易规则规定的时间内如果买家没有确认,
支付宝会自动把货款支付给你的，相关的信息在你的已卖出的宝贝里面可以查看的。

3   问：如果买家收货后不在淘宝确认收货，那卖家是不是收不到钱？

   答：买家收货后不在淘宝确认收货，卖家不会收不到钱的。淘宝交易规则规定
：自卖家发货之日 3 (虚拟物品)/ 10 (快递)/ 30 (平邮)天后，或自买家签收 3 天后
(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认完成交易，
付款给卖家。这是能保护买卖双方利益的规则。

4   问：买家如果不确认收货，支付宝在几天内把钱转给卖家？

   答：为保护卖家利益，淘宝目前有一项强制打款的规定，在您确认“已发货”后相应时间
（虚拟物品3天快递10天平邮30天）后，买家没有确认收到货且在网上没有申请任何的退款，
那么淘宝会强制将买家汇到支付宝的货款打到您的支付宝帐户里的。如果你在这个期间申请退款的话，
支付宝就不会打款给卖家。私底下可以进行双方协商。

5   问：我在淘宝卖出游戏币，对方付完款后，我把货给了他，然后就再也没有消息了，
也不见买家确认，再查的时候买家的淘宝号已经被查封，
我想知道在买家的淘宝号被查封的情况下我还能在7天内得到买家应付的款项么？

   答：对方的ID被封也不用担心，因为淘宝在封用户帐号的时候只是封他的淘宝注册
信息和支付宝的使用权，但是他已经操作过的支付操作系统仍然执行。
他已经付款只是没有确认付款（也就是他没有确认收货），但是支付宝系统会默认
15天钱会自动转到你的支付宝。

6   问：淘宝上买家确认收货，款项是不是就会打到我帐户上?我是淘宝卖家，
第一次做淘宝，不是很懂，我想请教懂的朋友帮我解决个问题：交易完，买家确认发货了，
但是我的钱没有到我帐户上，我收到支付宝的邮件，邮件内容如下：支付宝已经成功收到买家
“****”的确认（****元），由于系统维护，款项将在两个工作日内转到你帐户。
这个邮件是不是表示买家已经付款了，我两天内能收到款吗?

   答：从你的描述看，很像是骗子。（当然正常的系统维修除外）。买家付完款，
钱款都是直接到支付宝帐户上的。你现在要先看看邮件是不是************xx.com 发出的，
如果不是，那就是骗子给你发的。下次不要再理会邮件了，你直接到“我的淘宝—我是卖家—已
卖出的宝贝”状态看看是否是“等待卖家发货”。

7  问：在淘宝上退款时，如果没有收到货，是不是支付宝就不用经过卖家同意，
直接把款项打回买家帐户？

   答：你点退款好，如果卖家没有有效证据证明他发货，那么系统会在7天后退款。
8  问：淘宝上卖家已快递发货，且买家已经收到货，那买家是不是在卖家发货后的十天
内随时都可以申请退款？或者是买家在签收货后的一定天数内才可申请退款，否则退款无效？

   答：只要你没有在交易管理那点确认收货就可以在10天内申请退款。

9​  问：买家已经收到货了，但迟迟不确认付款，我该怎么办？买家已经收到货了，
但迟迟不确认付款，怎么也联系不上，要是这几天她把东西拿着用了，等时间差不多了，
又选择退货退款怎么办？有什么好的方法可以杜绝这种情况？谢谢！！

   答：有付款期限的，如果过了付款期限第支付宝会把钱自动打到你帐户里的。
不用担心的啦，到了14天以后系统就会自动确定付款给你的。如果买家还是不给你好评，
那在过一段时间系统也会给你默认好评的。另外，十足的大骗子也是有的，
前几天我就被骗了，投诉也没用，一般淘宝都是偏买家这边的。

在线接待的基本流程
售前服务，售中服务，售后服务。

网上购物流程中买家可能遇到的问题
1.如果发货了客户不满意邮资是不是要自己出？
看情况 如果是你做得不好 或者你的货品确实有问题 那当然你出  
要是是买家个人原因 那当让是买家出   这个要看你们两个人的协商好
2.  如果客户打开包装了要退货是不是可以不退？
看什么情况 看好食品规定  一般情况如果是你买了你打开了你也不会退是吧   关于交易纠纷 你还是要多多学习处理方法  多处理就有经验了