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两个流程图以及文档!!!!

4 posters

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1两个流程图以及文档!!!! Empty 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:02 pm

王磊

王磊

1)通过搜索引擎查找相关的行业论坛,收集与商品和销售相关的专业知识,制作一份word文档,保存到
网盘,在本组版块发主题帖
2)分析网上购物流程中可能发生的操作问题,在淘宝帮助中心里查找相关答案,整理和编写出标准回复,
制作一份word文档,保存到网盘,在本组版块发主题帖

任务1 淘宝网上购物的流程请用个流程图表示出来
任务2 淘宝网上卖家订单处理流程请用个流程图表示出来

2两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:32 pm

杨菊明

杨菊明

卖女装和销售的相关知识
把握品牌销售致胜的要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,品牌服装销售人员就能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。 
 世界上最优秀营销人员曾总结出10个成功的关键:明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。  
1.明确的目标成功的品牌服装公司业务员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使服装销售人员浪费很多时间,却一无所获。此外,服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下最好的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。  优秀的品牌服装公司销售人员都有执行计划,其内容包括:应该拜访的目标群,最佳拜访时间、贴近顾客的方法,甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定购买产品。 
 2.健康的身心心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此,服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。 
 3.开发顾客能力强优秀的品牌服装公司销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客,服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的品牌服装销售人员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。 
 4.强烈的自信自信是成功人员必备的特点,成功的品牌服装公司服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。  当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,品牌服装公司服装销售人员拜访顾客时,就不会担忧和恐惧。成功的品牌服装销售人员的人际交往能力特别强,服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。 
 5.专业知识强品牌服装销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。 
 6.找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的品牌服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。 
 7.解说技巧此外,品牌服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。 
 8.擅长处理反对意见善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的品牌服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。  要抓住顾客,业务人员就需要善于处理客户的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地签下订单。 
 9.善于跟踪客户在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是品牌服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要品牌服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。 
 10.收款能力强极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通品牌服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。

3两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:32 pm

王成虎

王成虎

4两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:45 pm

王磊

王磊

商品和销售相关的专业知识 http://pan.baidu.com/s/1pJNQfJd

5两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:55 pm

苏倩

苏倩

网上购物流程中可能发生的操作问题分析:
一、 收到货物不满意/有问题
1、 商品描述不符、质量有问题该怎么办?
答:描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货,点此查看换货帮助,点此查看退货退款操作流程。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,务必及时申请退款,卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”(退款“要求客服介入处理”介绍),并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。
交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理,点此查看操作详情。
提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。
2、 收到的货物出现破损、少货如何解决以及退款流程
答:收到的商品出现少货(缺少配件、发票)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买
家可申请退款操作。
如买家有进行中的交易需要退货退款,操作流程如下:
1、申请退款,填写退款信息
2、提交退款,等待卖家处理
3、卖家同意退款,退货给卖家
4、等待卖家确认收货,退款成功
二、卖家如何修改交易金额?
1、在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”。 您可以直接在“涨价或折扣”栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额(负数代表优惠折扣),同时您也可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。
2、买家已付款的状态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。

6两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 4:58 pm

王磊

王磊

淘宝网 易趣网 拍拍网 对比

7两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 5:15 pm

杨菊明

杨菊明

8两个流程图以及文档!!!! Empty 回复: 两个流程图以及文档!!!! 周一 四月 14, 2014 5:17 pm

王磊

王磊

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