《客服的快捷回复与自动回复》

1 a.在线自动回复（统一）

     b.忙碌的自动回复（统一）

     c.离线的自动回复（统一）

2.快捷短语

新客户接待：

您好~ 欢迎光临"食味全休闲小吃店"，我们全心全意为您服务！请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“***”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“牛肉干”，你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新品。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错滴，有时间可以了解一下哦。

您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，你要哪种小吃，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，客服“***”全心全意为您服务，欢迎你下次光临，谢谢！

★ 欢迎语：
1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的/:074
1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。/:074
1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:074
1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！
1：亲！让您久等了
1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
★查询语：
1：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080
1：让您久等了，您问的款式有货哦。
1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下
1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！
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★ 议价语：
1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
1：特价商品不继续优惠的了。
1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
1：货源不同，成本也会有所不同。
1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!
1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”
1：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”
1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

★成交语：
您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。/:074
★发货时间：
我们会尽早给您发货的。
我们都是下午统一发货的。
感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通 注意查收。
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★结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见/:804
好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。
谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。
您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

繁忙时回复：

亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦

亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

忙碌自动回复：
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 ！
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

a、亲~欢迎光临食味全小吃店，请问您有什么需要吗？我是客服：“小猪”。 


b、亲~掌柜现在出去发货了，请您在我们店先看看适合你口味的，如果有什么不方便请您谅解。



c、亲~如果您觉得我们店适合您的口味话欢迎下次的光临！！！谢谢您的惠顾。祝您购物愉快，再见。记得好评哦亲