任务任务任务任务任务

1.通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。
2.了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。
3.了解易趣网上人才招聘信息，了解网店

网店要求 要领一：确定网站主题做网站，首先必须要解决的就是网站内容问题，即确定网站的主题。美国《个人电脑》杂志(PC Magazine)评出了99年度排名前100位的全美知名网站的十类题材:第1类:网上求职;第2类:网上聊天/即时信息/ICQ;第3类:网上社区/讨论/邮件列表;第4类:计算机技术;第5类:网页/网站开发;第6类:娱乐网站;第7类:旅行;第8类:参考/资讯;第9类:家庭/教育;第10类:生活/时尚。我们可以参看上面的分类，继续细分。如果自己在某些方面有兴趣，或掌握的资料较多，也可以做一个自己感兴趣的东西，一者，你可以有自己的见解，做出自己的特色;二者，在制作网站时不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有创作热情，很难设计制作出优秀的作品。对于内容主题的选择，要做到小而精，主题定位要小，内容要精。不要去试图制作一个包罗万象的站点，这往往会失去网站的特色，也会带来高强度的劳动，给网站的及时更新带来困难。记住:在互联网上只有第一，没有第二!要领二：选择好域名域名是网站在互联网上的名字。一个非产品推销的纯信息服务网站，其所有建设的价值，都凝结在其网站域名之上。失去这个域名，所有前期工作就将?柯淇铡?br>目前，做个人网站的很多都依赖免费个人空间，其域名也是依赖免费域名指向，如网易的虚拟域名服务，其实这对个人网站的推广与发展很为不利，不光是它“适时”开启的窗口妨碍了浏览者的视线和好感，让人一看就知道是个人网站，而且也妨碍了网页的传输速度。所以，就我个人观点来说，首先花点钱去注册一个域名，独立的域名就是个人网站的第一笔财富，要把域名起得形象、简单、易记。要领三：掌握建网工具网络技术的发展带动了软件业的发展，所以用于制作Web页面的工具软件也越来越丰富。从最基本的HTML编辑器到现在非常流行的Flash互动网页制作工具，各种各样的Web页面制作工具，下面是几款具有代表性的网页制作器:(1)HTML编辑器。虽然HTML代码复杂，编辑和调试要花费大量的时间，但因HTML的稳定性、广泛支持性及可创建复杂的页面效果，仍受高级网页制作人员的青睐。就目前来说，有众多的编辑器供选择，这些编辑器广泛支持复杂页面创建及高级HTML规范，使用较为普遍的有Hotdog等专业HTML编辑器。(2)所见即所得的网页编辑器。其中以Microsoft Frontpage为代表，它具有如Word一样的操作界面，熟知Word功能的操作者，只要稍加培训就能轻松编制网页。而且，Frontpage还能解析网页的HTML源代码，并提供了预览支持。但Frontpage的一些特殊显示功能并不能在其它非IE浏览器下实现。所以Frontpage是一款非常适合初、中级网页制作人员使用的工具软件。(3)现在非常流行的 Macromedia公司出品的Flash互动网页制作工具。这是是一款功能非常强大的交互式矢量多媒体网页制作工具。能够轻松输出各种各样的动画网页，它不需要特别繁杂的操作，也比J***A小巧精悍!但它的动画效果、互动效果、多媒体效果十分出色。而且还可以在Flash动画中封装Mp3音乐、填写表单等;并且由于Flash编制的网页文件比普通网页文件要小得多，所以大大加快了浏览速度。这是一款十分适合动态Web制作的工具。另外，个人网站制作者还需了解W3C的HTML4.0规范、CSS层叠样式表的基本知识、javascript、VBScript的基本知识。对于常用的一些脚本程序如ASP、CGI、PHP也要有适当了解，还要熟练使用图形处理工具和动画制作工具以及矢量绘图工具，并能部分了解多种图形图像动画工具的基本用法，熟练使用FTP工具以及拥有相应的软硬件和网络知识也是必备的。当然，互联网还是一个免费的资料库。编制网页需要多种多样的按钮、背景还有各种各样图形、图片。如果这些都要靠自己完成，既浪费时间又浪费金钱，而且还需要强大的图形、图片制作技术。所以，为了省却这些麻烦，网站制作者完全可以从网上下载各种精美实用的图片、按钮、背景等网页素材。

职位要求：
1.大专及以上文凭。
2.有相关工作经验。
3.对数据敏感，数量使用报表，图表。

岗位职责：
1、安排店内各类促销活动策划。
2、负责公司淘宝商城及店铺推广，推广人员工作合理分配及管理，提高店铺点击率、浏览量和转化率。
3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
4、能够找到性价比高、有效的网络广告及推广方式，分析本店的页面流量等数据确定网络广告的真实、有效性！
5、熟悉淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策。
6.良好的产品策划、文字编辑、行业分析能力。
7.较强的沟通能力、表达能力和团队合作精神。

任职要求：
1、二年以上淘宝网企业级店铺市场部或宣传推广团队管理经验；
2、精通淘宝网营销规则，熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理；
3、熟悉淘宝网各种营销工具，对站外推广有独到的见解；
4、良好的策划推广能力和项目执行能力。
5、熟悉家装建材卫浴产品者优先考虑、熟悉淘宝网客服系统者优先

网店经营者的共同特征:
．一个优秀的网店经营者具备的共同特征：
1．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍打动一个客户。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！
4。退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
这就是个退换货条件的问题了。首先，你要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚，因为买家只要拍下了我们的产品，那么商品介绍就相当于一个数字合同。买家要遵循合同的规定进行交易。其次，我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受，这样的结果就不用我说了吧，呵呵！
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6． 利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的淘宝经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了.
二．售中服务
对产品不了解的顾客，需要你提供相对比较大的信息量和细致的辅导，使买家对产品有一个详细的了解。
专家型，就四个字，“点到为止”。说多了反而会不利于自己，因为有些卖家对自己的产品也只是有一个比较大概的了解，并不特别专业，你说多了，不小心那个细节说错了，反而会让这一类的顾客感觉你不够专业。
一知半解型的顾客，在做客服的时候就有一点难度了，因为买家对产品有一定的了解，但是不一定专业，有些甚至是错误的信息，可是买家已经有了一个先入为主的观念，那就需要你有足够的耐性来回答买家的疑问，而且还要对买家的一些错误观念的坚持，控制自己的情绪来耐心的解答。
2．收集信息
为客户解答问题时，为了尽快的回复买家，很多卖家都是把事先准备好的产品信息复制过来发给买家，有些信息可能会很长，用旺旺或者QQ发给买家，就跟刷屏一样，把这个屏幕都能塞满，顾客有时候看到这么多内容，直接就头大了，试想如果你去买东西，卖家给你一本书让你去了解你要买的东西，你会有什么反应呢？呵呵，我估计扭头走人的占多数吧。所以，给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的。切忌大篇幅的给买家提供信息，尤其是买家提出疑问不到两秒，你就发给他一个篇幅不下2百字的讲解，这会让买家觉得你在敷衍了事，不够重视买家。
三．打消买家的疑虑
因为国内现在的电子商务还远不比欧美的完善和流行，所以很多买家在网络购物时，都会多多少少的产生疑虑，我们的责任就是在交易过程中帮助自己的买家打消这样的疑虑。
四．讲价的原则
我们虽然是在网络中做生意，可是她怎么说也是一种商业行为，保证交易的成功，自己能够获得最大利润，这都是无可厚非的，不然我们就去做慈善事业好了。当然担负相应的责任和风险，也是肯定的，没有风险的生意不叫生意，不愿承担责任的商家永远不会成功，我想大家应该都明白。
五．发货环节
1．确认收款及时发货
买家付款后，及时的确认收款，并第一时间发货，是解除顾客在付款后等待收货的过程中焦虑的最有效的方法。现在有些卖家是做代销的，可能发货的时间会比较长，那应该怎么样减轻买家在等待收货过程中的焦虑呢？那就是在买家拍下商品并支付以后，卖家给买家发一个收款确认信，告知买家你已经收到对方的付款。接下来就是等待发货了。而当你发货后，也要第一时间给买家一个发货的通知信件，告知其你已经将货于今日发出，将大概在几日（根据具体情况而定）后能到达。这都是减轻顾客在等待过程中焦虑心理的方法。
2．选择可靠的物流公司
这个的重要性就不说了吧，呵呵，相信大家比我还清楚。
3．认真包装
一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。
六．售后服务
售后服务主要有以下几点：
包换，包退，良好的为买家服务的态度，了解顾客不满的原因等等。

其实，我们如今在日益激烈的竞争中如何占住有利的地位，供货商这一环节是止关重要的，拥有一个好的供应商是你在竞争中的优势，比如说你的客户看上了你的一部手机，你打电话问供应商有没有货，供应商说有，那可以，你告知买家可以拍下来了，可是买家这时犹豫了。等过几天买家决定好并且拍下来你的手机后，供应商确说没有货了，这个会不会很麻烦呢！再者说，如果你做的销售很好，那么供应商肯定会给你一些优惠，象价钱上的，不要小看这些小利益，它可以让你在竞争中比别人更有优势。
处理方法：
1．快速反应，以更积极的态度为买家服务
2．认真的倾听买家的想法和问题的原因，要知道有时候买家只不过是想发泄一下心中的怨气而已。
3．适当的安抚与解释
4．诚恳的道歉
5．提出合理的解决方法，最好是可以让买家自己选择一种，而不要强迫买家，那样你注定要失去一个潜在的顾客。
七．如何面队顾客的中评和差评

当顾客给你一个差评和中评后，我们的心理肯定不会舒服，这时就需要你能够放开胸怀，坦然的面对事实，其实做人也是这样。事后能够客观的检讨自己，积极的联系顾客解决问题，在以后的交易中，努力的改进自己的不足，这才是最重要的，而不是只想着对自己的付出没有得到应有的回报，进行抱怨或者是直接关门大吉，这种消极的态度很不可取。甚至有些卖家，还会在评价解释中骂街，这就更不怎么样了。要知道你现在写的东西，是要给以后的顾客看的，而不是给你差评的买家，因为谁也不会给了你个差评后没事再跑来看看你解释了什么。所以，利用对中、差评的解释来挽回一定的信誉.你如果有几百个好评,没人会仔细看,看你的评价都是你的浅在顾客.他们第一眼看的是你的中评和差评.你如果解释合理得当,要比好评还有效力.
八．卖家的必做的事

1．收集客户的资料
记录下每一个客户的资料，以电子邮件或者旺旺QQ.等方式，定期进行一些回访和促销，绝对有利于增加商品的交易量。要知道一个没有老顾客支持的商店是很难发展下去的！
2．建立客户管理体系（会员制）
建立一个客户管理体系可以系统化的对你的顾客管理,也便提供更好的服务.
十．口碑的传播（结束语