3月4号项目2的任务卡，，，，

★任务训练：
1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？
2．分析一下自己，看一下自己更适合什么工作。

上海市市委新任书记俞正声呼吁上海人思考:“为什么上海没有出马云？”这是个很有意义的话题。这个题目可以从人文地理文化上给出些说法，也可以从经济现实给出解释，还可以从受教育程度上给出说法，甚至还可以从体制制度上找出原因，但我想可能都不见得得体。这一问给我的强烈冲击是，上海发达健全的体系或许也容不得马云这样无中生有的创造者立足。只有在中小企业集中、问题成堆、现有体系够不到的地方，才会形成更加温润的空气，从而使马云这样勇于承担责任、有悲悯心、有创造意识的“社会设计师”出现。

1.前瞻，在中国没有互联网的时候就知道互联网会改变社会。
2.执着，盯着社会世俗的眼光，没有成为先驱，而能够坚持下来，剩者为王。
3.勤于实践，以最快的速度把想法变成行动。
4.有极强的凝聚力和人格魅力！

人生都有一个瓶颈吧？！生活是这样，工作是这样，事业也是这样吧？！原认为社会很残忍，原以为我也只能适应社会，马云语录但是现在我才清楚，社会是极其残酷的，几乎不给你任何的喘息的时间和机会，往往是让自己措手不及的。现在我生活和工作都在承受一定的打击，都在接受一定的考验，这些让我有些恍惚有些不知所措了，让我快要达到极限了马云他长的不帅，他普通话不好，他个子不高，有人传言他江湖气重，有人说他并不想电视上看的那样亲和，但，那都不重要。从他在《赢在中国》节目中有很多富有哲理的点评，现在回味起来，还是耐人寻味，他的话或许能给你带来点什么？◎ 对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，任何困难都必须你自己去面对。 ...展开全文人生都有一个瓶颈吧？！生活是这样，工作是这样，事业也是这样吧？！原认为社会很残忍，原以为我也只能适应社会，马云语录但是现在我才清楚，社会是极其残酷的，几乎不给你任何的喘息的时间和机会，往往是让自己措手不及的。现在我生活和工作都在承受一定的打击，都在接受一定的考验，这些让我有些恍惚有些不知所措了，让我快要达到极限了马云他长的不帅，他普通话不好，他个子不高，有人传言他江湖气重，有人说他并不想电视上看的那样亲和，但，那都不重要。从他在《赢在中国》节目中有很多富有哲理的点评，现在回味起来，还是耐人寻味，他的话或许能给你带来点什么？◎ 对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，任何困难都必须你自己去面对。　　◎ 光脚的永远不怕穿鞋的马云经典语录◎ 冬天寒冷的时候，我们提出的口号是：“坚持到底就是胜利”。只要我们活着，不死就有希望。　　◎ 永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。　。马云思维敏捷、能说会道，谈起事情来口若悬河。的确，出道至今的马云在公共场合的任何时刻面对记者的采访总是显得游刃有余、风趣幽默而又妙语连珠，有时出口成章，就如同背诵一篇早已烂熟于心的演讲稿。　　马云的语录如其人：独特、简练、风趣，却又富含哲理。因此，从马云的经典语录中我们可以感悟到很多。　　1.我觉得最大的经验就是千万不要放弃，要勇往直前，而且不断地创新和突破，突破自己，直到找到一个方向为止，而且我觉得还有更重要的一点，我们今天面对将来的信心是来自于我们前5年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷。　　2.让每一个人的才华真正地发挥作用的道理就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间先乱掉了。我在公司的作用就像水泥，把许多优秀的人才聚合起来，使他们力气往一个地方使　3.网络公司将来要判断三个关键问题，第一，它的team；第二，它的technology，第三，它的concept。这些东西是企业存在的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是从哈佛或斯坦福毕业的，不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是像发疯一样，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。　　4.我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。马云经典名言名句　　5.看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO 的主要任务不是寻找机会而是对机会说“NO”。机会太多，只能抓一个。　　◎ 最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。马云经典语录　◎ 每次打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。我又想，通常期望越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定会倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，又能怎样？来吧，我都扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了收起

从马云身上看到了：
          1.勤于实践，以最快的速度把想法变成行动
                2.有头脑，执着
                3.有口才，有思想，疯狂
                4.有良好的心理素质，有侠义精神

 我和小伙伴们都惊呆了。

1、老板只能给一个位置，不能给一个未来。舞台再大，人走茶凉。
2、下对注，赢一次；跟对人，赢一世。
3、不识货，半世苦；不识人，一世苦。
4、学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。
5、重师者王，重友者霸，重己者亡。
6、人生三比：比才华；比财力；比境界。
“看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO 的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。”

谁当CEO不重要，重要的是股权掌握在谁手中，这是话语权的保证，别忘了董事会主席还是马云，退居幕后一样能垂帘听政、施加影响，就跟联想集团创始人、领导者、前个人大股东、前董事会主席柳传志一样。

联想收购了IBM PC事业部开始国际化的时候，杨元庆能力不够了，老柳就找来了沃德和比尔·阿梅里奥做CEO，元庆暂居二线学习。等发现外来的CEO难以理顺集团业务、业绩一般时，自己重新披挂上阵主持大局。等到元庆成长起来，又重新把元庆扶正。现在联想又需要重组调整了，再把刘军拉了起来。

至于说马云为什么卸任，这是战略上的需求。

在大公司时代是需要这样一位重量级的人物来压阵，但在一群小公司时代就不需要了，因其目标太大、争议太多、掣肘太多，这反倒容易成为发展的阻碍。况且他在与不在对公司的日常运作早就没有什么影响了，他在大方向上给出要求，下面的人揣摩旨意之后按令行事就可以了。在小公司时代，这样的行政效率太低，难以抓住市场机会迅速发展。

(谢谢知友提醒，对很多人来讲，此处用的类比在很多人心理上确实不愿接受，故此删除之。)

至于人选，于情于理，都不会选择空降，要不对老部下没法交待，不熟悉情况的人来了也只能玩空手道，那是在白白浪费时间，阿里上市在即，这耽误不起，马云说什么也不会让别人来糟蹋自己的劳动成果。

要说由谁来接任，两个人选曾鸣和陆兆禧之中，我认为会是陆兆禧，他对阿里集团下属的各个业务都比较熟悉，不管是支付宝淘宝，还是重中之重的未来的数据平台，而且职业成长经历让他对于业务拓展和危机处理更拿手，是个开拓型的人物。等上了市求安稳了，或许会是曾鸣。

招聘淘宝客服
岗位职责:
1、熟悉淘宝网店业务流程。
2、具有较强的学习能力;
3、普通话标准,打字速度快,具备良好的沟通能力;
4、有良好的服务意识,工作耐心细致;
5、性格开朗,能承受较大的工作压力;
6、有团队合作精神和集体荣誉感,遵守劳动纪律

求组名啊 小伙伴们动起来

1、能把精力投入到自己的强项上，来激发不可预想的收获；
2、把情感装入理性之盒.学会理性；
4、以变应变，才有出路；
5、压力是最好的推动力；
6、专心做好一件事；
7、自信心是人生的坚强支柱；
8、拥有过硬的自制能力。
9.别小看任何人，越不起眼的人.往往会做些让人想不到的事。
10.我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！
11.自信的生命最美丽！

我们就是这么屌？阔以不？

霸者才是王道    

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更适合淘宝客服
淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍

　　客户进入网店后不管采用哪一种方式进行询问，我们都要第一时间向客户回答：“您好”然后微笑表情。然后可以主动的介绍自己，比如“您好，我是***的掌柜，名字是XX，所以叫我XX就可以了。”同时询问客户的称呼，这样就可以直接称呼客户了，这样客户会有一种亲切感。交流过程中多加入图片表情。

　　两个陌生人第一次对话，除了自我介绍，还需要找到一个共同的话题来打破僵局，也就是找与客户产生共鸣的话题才能够继续沟通，使得交谈过程中拉近距离。首先要了解客户的个人资料和个人空间，获取对客户的了解，然后根据实际情况聊一些客户比较喜欢听的话题。这一步一定要真实，切忌不要拍马屁!否则客户会很反感。如果你不太会说话可以直接的说“我不是一个很会说话的人，但是我很真诚”这样效果也是不错的。此外，交谈不适宜占用太长时间，否则客户多时，就会手忙脚乱。

　　淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求

　　相互了解之后，一定不要急着去推销产品，先要明确客户的需求是什么?她询问的这款产品，是否是真的需要，还是问一问而已。首先挖掘客户的需求，掌握到的信息越多，对销售越有好处。

　　第一步可以概括式的询问。比如“您经常上网购物吗?平时都买哪方面的物品?一般都什么时候购物呢?这些信息有助于我们对客户总体的了解。

　　第二步要具体问一下想购买什么产品，比如“平时喜欢什么样风格的衣服”喜欢淑女的还是休闲的。喜欢颜色鲜艳的还是颜色淡一点的。想要T恤，连衣裙还是短裤。但是这样一直问会让顾客感到反感，在交流的时候一定要自然，比如“平常喜欢什么样风格衣服呢?”“喜欢淑女的”“是嘛!我也喜欢淑女风格的”相比前面的要顺畅很多。再比如“这次您想要找什么衣服呢?”“裙子”“哦，我们店里有很多样式的裙子，您是想配什么样的衣服和靴子呢?相信我的眼光，可以给您搭配一下哦”

　　第三步，挖掘客户最看重的是什么。比如“您在网上买衣服的时候最注重的是哪些方面呢?”有的客户会回答“质量”。质量有很多含义，比如衣服的料子质量，样式品质等。那我们就要再深入挖掘客户的需求，让这个质量具体化一些。“您说的质量具体是哪方面呢?有些图片看上去很好看但是拿到货之后才发现料子质量和图片描述差好多的”“是，这点比较重要”“那除了这点还担心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合适”“哦，那除了这些呢?”“样子要比较时尚”“那除了这些还有什么是你买衣服比较看重的呢?”直到客户说：“没有了，就这些了”那此次挖掘信息过程就结束了。

　　淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步

　　转移法。当客户不断问及价格，而你实在无法降低时，就需要转移到与价格不相关但却有关联的话题。例如当客户问：“能便宜点吗?”我们可以反问：“您喜欢这款产品吗?”或者“您想得到更多更好的服务吗?”用类似的话题将话题引开。看似不起眼的反问，如果客户觉得自己确实喜欢而得到很好的服务的话，多付一些费用也是可以接受的。

　　快了气氛法。在同客户交流的过程中一定要把交易环境营造在一种轻松快的气氛下，经常发一些“呵呵”或者笑脸的表情，这样可以缓解紧张的砍价气氛，相对来说生意更容易成功。

　　通过以上交流，沟通，砍价，相信成交率不会太低，在销售中应根据实际情况随机应变。只有把握客户沟通这条主线，才可以提高我们的成交率。

　　在与处理一些挑客的时候需要注意的几点事项。

　　1.不要纠正客户，不要直接说“你错了，不是，不对，你不懂”等。

　　2.不要打断客户，有时候客户打字速度比较慢，客户的问题有时候也会分几条发过来，我们一定要耐心等待，让客户把问题问完。

　　3.不要质问客户。

　　4.不要放弃客户，有些客户确实抱着试探的心里来进行购物，甚至是抱着不信任的心理来试探，遇到这样的客户需要同他们多沟通交流。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没有达成交易也不要失望。

　　5.情绪是订单的克星。在答复客户异议的时候，千万不能带有坏情绪。

静如处子，动如疯
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o( )_-\_，求职业。

你只要正确认识自己，能全面地看待他人和自己，就会感觉自己没那么差，而是自己可能感觉状态不是最佳或太在乎他人的看法或想法。而他人的看法或想法往往存在片面性，引起你不必要的自卑感。增强自信心，你会有主见的。 一个人要正确认识自己，因为人与人性格差异很大，了解自己的性格优势与不足。要学会扬长避短有助于形成自己独特的自信心。人是不断变化发展的，我们需要不断更新、不断完善对自己的认识，才能使自己变得更好和更完美。