个人能力分析表

任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 是不是这个作业啊？

对自己的评价：
1、做人真诚，做事认真负责。
2、积极务实，敢于主动承担自己的责任。
3.具有较强的沟通能力。

岗位：
网店客服 
 1. 熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率；
 2. 熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；
 3. 客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态；
 4. 售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等；
 5. 整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户；
 6. 积极推广网店与产品。

柯清赞一个   

袁莎 写道:  柯清赞一个   

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分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书。
(选择一种分析法，对自己进行一次自我剖析，制作一份提交至各小组版块，优胜组投票评选）
个人职业生涯规划书(样表) (推荐大家申请一个百度网盘用来存储不好上传的文档资料)
http://pan.baidu.com/share/link?shareid=23269&uk=3727648364

利用互联网络查找3种不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征

本情况：2013年9月考入黄石职业技术学院，将在2015年7月毕业。为人诚恳，性格额
温和，有主见，积极进取；喜欢能让自己静下心来的工作环境、安排的工作。喜欢有关计算机方面的知识，结合所学专业及课程，本人希望从事自动化等等相关领域的职业。

网上开店，除了具备必要的经营技巧外，心理素质也是很重要的，作为一个成功的网店掌柜，必须要有过硬的心理素质，要具备哪些心理素质才能算成功呢？来听听我的几点建议吧！
　　1：多分析成功的案例，这个就不用具体的解释了。只要在成功人士的脚印上往上走，我们才能走得更远、更好！做人是要这样，开网店也必须这样。
　　
2：是我们的基本原则，要守法，不要经营国家法律法规所禁止的商品。学会平静的去面对市场的波动，还有长久不上的销售额，这些需要我们冷静的分析原因，切勿冒进。保持自己的耐心，***和理性，如果做不到还是先学习一下比较好。这点我想不需要多讲，明白事的人都会想到的

4：洞察力、学习能力、还有心理承受能力是必不可少的，请记好勤能补拙，这也是我一直相信的。
　
5：学会主动地去寻找市场，市场很大，买家也很多，需要我们去创，一味的守株待兔只会被憋死在婴儿时期。积极地做推广，或者利用百度，搜狗，谷歌等搜索引擎进行推广。凡事都需要多学习。

6：学会装修店铺，我们的店铺名，商品名，还有商品细照，宝贝的描述，等等都是吸引客户的一大保证。保证有充裕的在线时间，为顾客提供更专业更贴心的服务。

7：懂得合理投资。在网店的投资方面，一定要懂得分配，该支出的方面一定要舍得，不该支出的方面也坚决控制，例如网店的图片存储空间方面，这个关系到网店的图片显示方面和打开速度方面，很重要的，千万不能够忽略，使用挺棒网等几个专业的图片存储空间服务商的空间，这样才能有所保障。

相对于网店来说信誉很重要，所以它们的共同特征就是“信誉”

岗位：网店客服

　　1、 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力

　　客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

　　2、 品格要求： 诚信、耐心、细心、同理心、自控力

　　（1）作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

　　（2） 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

　　（3） 面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

　　（4） 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

　　（5） 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

　　3、 客服需具备的知识： 商品专业知识、商品周边知识、 淘宝的交易规则、 支付宝的流程和规则、 物流及付款                   知识

　　4、 客服沟通技巧： 树立端正的态度

　　（1） 微笑是对顾客最好的欢迎

　  （2） 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务

　 （3） 礼貌对客、多说"谢谢"

　（4） 坚守诚信

　（5） 凡事留有余地

　（6） 处处为顾客着想，用诚心打动顾客

　（7） 多虚心请教、多听听顾客声音

　（8） 要有足够的耐心与热情

  （9） 做个专业卖家，给顾客准确的推介

　（10）坦诚介绍商品优点与缺点

　（11）使用礼貌有活力的沟通语言

　（12) 遇到问题多检讨自己少责怪对方

　(13) 多换位思考有利于理解顾客的意原

　(14) 少用"我"字，多使用"您"或者"咱们"这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题

　(15) 表达不同意见时尊重对方立场

　(16) 认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐

　(17) 保持相同的谈话方式

　(18) 经常对顾客表示感谢

　(19) 坚持自己的原则

本人性格开朗、自信热情、做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳，富有时间观念，富于团队合作精神和集体荣誉感及企业忠诚度，有一定的语言表达能力，善于沟通交际，具有良好的人际关系。坚信“工作的人生最美丽”。

刘正隆 写道:
本人性格开朗、自信热情、做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳，富有时间观念，富于团队合作精神和集体荣誉感及企业忠诚度，有一定的语言表达能力，善于沟通交际，具有良好的人际关系。坚信“工作的人生最美丽”。

老师的要求是表格  你做不做啊？

表格要申请网盘，可以做一下

自我分析            自己从小就觉得以后是从事商业的，而如今的社会，就更肯定自己的目标。  SWOT分析  优势：  1、 对开店充满兴趣与***，自己愿意为之付出努力。  2、 在生活中，善于观察和发现商机，并不断总结经营和教训。 3、 有较好的自学能力，能自我引导学习相关专业知识。  4、 为人乐观，对人热情，责任感强，能苦中作乐，有进取精神。 5、有很好的团队协作能力，喜欢广交益友。   劣势：  1、 有时做事过于严谨，不愿尝试和冒险，胆量不够。 2、 思想上的巨人，行动上的矮子。 3、 做事犹豫不决，没有魄力。 4、社会实践能力薄弱，缺乏经验。   机遇：  1、 国家政策越来越开放，提供和谐的商业环境，倡导公平竞争，从事商业有法律维护。 2、 目前，商业发展迅猛，进入商业本身就是一个很好的机遇。  3、 与父母关系融洽，能为自己提供开店的资金。 4、 有很好的社会关系网，很多朋友愿意帮助自己。   威胁：  1、 商业竞争激烈，现自主创业的人数越来越多。  2、 没有开店经验，也没有亲戚朋友做相关的职业，比较势单力薄。 3、 本专业知识尚未学精。    我一直喜欢从事商业，分析下来还是适合自己的，尽管自己身上还存在一些不足，但我现在可以有目的性的去做一些为开店做准备的事情，这样会是一个很好的积累阶段。我现在会好好的去学习自己的专业知识，学无止境，在历练中成长，开拓自己的人生。

1：多分析成功的案例，这个就不用具体的解释了。只要在成功人士的脚印上往上走，我们才能走得更远、更好！做人是要这样，开网店也必须这样。

　　2：是我们的基本原则，要守法，不要经营国家法律法规所禁止的商品。学会平静的去面对市场的波动，还有长久不上的销售额，这些需要我们冷静的分析原因，切勿冒进。保持自己的耐心，***和理性，如果做不到还是先学习一下比较好。这点我想不需要多讲，明白事的人都会想到的

　　4：洞察力、学习能力、还有心理承受能力是必不可少的，请记好勤能补拙，这也是我一直相信的。

　　5：学会主动地去寻找市场，市场很大，买家也很多，需要我们去创，一味的守株待兔只会被憋死在婴儿时期。积极地做推广，或者利用百度，搜狗，谷歌等搜索引擎进行推广。凡事都需要多学习。

　　6：学会装修店铺，我们的店铺名，商品名，还有商品细照，宝贝的描述，等等都是吸引客户的一大保证。保证有充裕的在线时间，为顾客提供更专业更贴心的服务。

7：懂得合理投资。 在网店的投资方面，一定要懂得分配，该支出的方面一定要舍得，不该支出的方面也坚决控制，例如网店的图片存储空间方面，这个关系到网店的图片显示方面和打开速度方面，很重要的，千万不能够忽略，使用挺棒网等几个专业的图片存储空间服务商的空间，这样才能有所保障。

第一,商品管理是网店管理的基础工作。具体内容包括商品文字介绍的写作，商品定价，与供货商的沟通，促销，返券与赠品，应季商品上架，商品更新，商品包装统一管理。那文字介绍来说吧，在网店里卖商品，不可能有营业员去亲自介绍，顾客想要了解商品的详细情况，除了看图片之外，就只有查看商品的文字介绍了，可以说商品文字介绍就相当于销售人员的作用。有的掌柜知道商品的文字介绍很重要，就想尽办法将其美化，最终出炉的文字介绍简直如诗如画，可是却没有商品的基本描述，搞得顾客云里雾里的，摸不着头脑。
第二，店铺的日常经营。包括专卖店经营和个性经营。
第三，提供优质的客户服务。顾客是上帝对于卖家来说这是永不过时的话，掌柜的服务态度直接影响顾客对于店铺的评价。有的掌柜把所有精力集中在进货上，对于售后，客户服务毫不重视，很多顾客即使对 店里的商品是非常满意，但是也会因为由于店主态度不佳而给出很坏的店铺评价。
第四，网店风险管理，把网店风险降到最低，包括进货风险，成交风险，金融风险，寄送风险，售后风险。“祸兮福所倚，福兮祸所伏”这是古人传授给我们的一条哲理，就是说开店过程中经营者要增强危机感，这是实现成功的关键环节。开店容易守店难，就拿进货来说吧，店主在去进货之前，必须有一定的专业知识，否则很容易上当受骗，而且在进货时，店主要睁大双眼，看好商品的做工与材质，并且跟商家讲好如果出现质量问题要包退包换。如果是一些季节性的商品，店主在进货时还要考虑进货的季节性与时尚性

网店运营 ：
1. 负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；
2. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；
3. 协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5. 制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
6. 制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。