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课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！
+2
叶民M
张亚峰
6 posters
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2 回复： 课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！ 周日 三月 09, 2014 4:35 pm
张亚峰
网店经营者的共同特征:
1．商品的介绍：商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．专业的知识：如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！
3．良好的沟通：和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
4．态度的好坏：好的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
5．在固定的时间点工作和固定的回复时间点：固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。而当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间点去查看。
6．简单快捷的联系方式：相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为了就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
7.退货和换货的规定：退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。这就是个退换货条件的问题了。首先，你要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚，因为买家只要拍下了我们的产品，那么商品介绍就相当于一个数字合同。买家要遵循合同的规定进行交易。其次，我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受。
1．商品的介绍：商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．专业的知识：如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！
3．良好的沟通：和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
4．态度的好坏：好的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
5．在固定的时间点工作和固定的回复时间点：固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。而当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间点去查看。
6．简单快捷的联系方式：相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为了就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
7.退货和换货的规定：退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。这就是个退换货条件的问题了。首先，你要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚，因为买家只要拍下了我们的产品，那么商品介绍就相当于一个数字合同。买家要遵循合同的规定进行交易。其次，我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受。
4 回复： 课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！ 周日 三月 09, 2014 4:53 pm
吉晗晗
三种店的区别是
卖服装的店 样式多 新颖 价格便宜
卖硬件的店 要质量好
买虚拟物品的 要信誉度好
共同特征是
1.熟悉自己的产品和服务
2.有详细的配图和产品介绍
3.有悦目店铺装修
4.有自己固定的消费群体
5.考虑消费者的喜好
6.及时根据客人的消费能力定好商品价格
7.及时对顾客的疑问能进行恢复
8.诚信经营及时发货还有耐心的服务
9.能定期对客户进行回访
卖服装的店 样式多 新颖 价格便宜
卖硬件的店 要质量好
买虚拟物品的 要信誉度好
共同特征是
1.熟悉自己的产品和服务
2.有详细的配图和产品介绍
3.有悦目店铺装修
4.有自己固定的消费群体
5.考虑消费者的喜好
6.及时根据客人的消费能力定好商品价格
7.及时对顾客的疑问能进行恢复
8.诚信经营及时发货还有耐心的服务
9.能定期对客户进行回访
5 回复： 课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！ 周日 三月 09, 2014 5:20 pm
邱婷
开网店开的好的人不仅有一定的商业头脑 还都很能吃苦吧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
6 回复： 课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！ 周日 三月 09, 2014 5:51 pm
吴亮
1、把握消费群体。争取白领和学生这2大群体特别是消费水平较高，又有极高品牌忠诚度的白领人士，这类人往往只要有过一两次成功的交易过程，就会有长期合作的可能.
2、热情的服务态度，网上销售和实体销售一样，都必须具有“顾客至上”的销售意思并落在行上.
3、合理的价格定位，网上销售和实体销售一样，都存在着商品竞争的情况，所以合理的商品价格地位显得尤为重要，不要把价格定的太高，以免把顾客吓跑.
4、 确保图片和实物一致，网店中提供的实物图片可以进行适当的处理，但一定要确保最终的图片效果与实物一致，将最真实的实物图效果通过图片传达给消费者，这也是商家诚信的外在表现.忌产品描述与实物相符，应实话实说。
5、详细的产品描述，对于销售的产品，必须尽可能多地将其相关的信息进行详细介绍，方便顾客了解该产品。
6、及时回答买家的提问，通常顾客在购买商品之前都会对这个商品做一个全面的了解，而作为卖家若能及时‘耐心的回复买家提出的疑问，消除消费者的顾虑，将更有力的促成交易.
7、获得价格合理的货源，开店的最终目的是赢力所以对于卖家来说。货源的价格是至关重要的。如果不能把握好货源的价格，就会失去与别人竞争的能力。
2、热情的服务态度，网上销售和实体销售一样，都必须具有“顾客至上”的销售意思并落在行上.
3、合理的价格定位，网上销售和实体销售一样，都存在着商品竞争的情况，所以合理的商品价格地位显得尤为重要，不要把价格定的太高，以免把顾客吓跑.
4、 确保图片和实物一致，网店中提供的实物图片可以进行适当的处理，但一定要确保最终的图片效果与实物一致，将最真实的实物图效果通过图片传达给消费者，这也是商家诚信的外在表现.忌产品描述与实物相符，应实话实说。
5、详细的产品描述，对于销售的产品，必须尽可能多地将其相关的信息进行详细介绍，方便顾客了解该产品。
6、及时回答买家的提问，通常顾客在购买商品之前都会对这个商品做一个全面的了解，而作为卖家若能及时‘耐心的回复买家提出的疑问，消除消费者的顾虑，将更有力的促成交易.
7、获得价格合理的货源，开店的最终目的是赢力所以对于卖家来说。货源的价格是至关重要的。如果不能把握好货源的价格，就会失去与别人竞争的能力。
7 回复： 课后作业：举例说明网店经营者共同的特征！！！ 周日 三月 09, 2014 5:55 pm
徐帆
第一：网站的外部链接数量，都不是特别多
第二：网站的自身，网站都是采用静态化，网站的访问速度很快
第三：网站的收录数量，这些网站的收录数量都很多
第四：友情链接上，都是链接权重比较高的网站
第五：百度权重，搜狗指数，pr值这些网站都很高
第二：网站的自身，网站都是采用静态化，网站的访问速度很快
第三：网站的收录数量，这些网站的收录数量都很多
第四：友情链接上，都是链接权重比较高的网站
第五：百度权重，搜狗指数，pr值这些网站都很高
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